Soluciona un problema con tu entrevista o prueba

La entrevista se ha quedado cargando o no aparece la siguiente pregunta

Pasados 90 segundos verás «¿Tienes problemas? Haz clic aquí para obtener ayuda». Ábrelo o prueba estos pasos en orden.

1. 1Actualiza la página. Tu progreso en la entrevista está guardado.
2. 2Reinicia tu dispositivo. Primero copia el enlace de la entrevista, luego apágalo por completo, no solo lo pongas en modo de suspensión, y enciéndelo de nuevo.
3. 3Comprueba tu conexión. La red de la empresa o el Wi-Fi público pueden bloquear la entrevista, así que prueba con los datos móviles o el Wi-Fi de casa.
4. 4Prueba con otro navegador, como Chrome o Firefox, en una ventana privada o en otro dispositivo. Abre el enlace original de tu invitación e inicia sesión con el mismo correo electrónico. Continuarás desde donde lo dejaste.

Una ventana privada evita las extensiones del navegador, pero también puede bloquear la cámara. Si es así, sigue los pasos de la cámara que aparecen más abajo.

Perdí la conexión, cerré la pestaña o me quedé sin batería en el móvil

En una entrevista con IA

1. 1Vuelve a conectarte y abre el mismo enlace de invitación.
2. 2Inicia sesión con la misma dirección de correo electrónico.
3. 3Pulsa «Reanudar entrevista». El botón también puede decir «Haz clic para reanudar la entrevista».

Si la página sigue abierta, verás «Conexión perdida». El botón «Reanudar entrevista» funciona en cuanto vuelves a estar en línea. Conservas el tiempo que te quedaba y tus respuestas grabadas.

En un Skill Test o un Technical Test, vuelve a abrir el enlace en cuanto puedas. Los cronómetros de ambos siguen avanzando mientras estás ausente, y tus respuestas guardadas se conservan.

La página me pide que abra Chrome o Safari

Esto ocurre cuando abres la invitación dentro de una aplicación, como WhatsApp, LinkedIn, Facebook, Instagram, Telegram, Zalo o Gmail. Sus navegadores integrados no pueden usar tu cámara y micrófono.

1. 1Pulsa el botón de menú de la aplicación, normalmente tres puntos en la esquina superior derecha.
2. 2Elige «Abrir en Chrome» o Safari en un iPhone.
3. 3O bien, pulsa «Copiar enlace de entrevista» y pégalo en Chrome o Safari.

En Android, es posible que veas también un botón «Abrir en Chrome» que lo hace por ti.

Mi cámara o micrófono no se enciende

Cuando el navegador lo solicite, permite tanto la cámara como el micrófono. Si lo denegaste por error, cambia el permiso en tu dispositivo.

Si sigue fallando

1. 1Cierra cualquier otra aplicación que use la cámara, como Zoom, Meet, Teams, FaceTime, OBS u otra pestaña del navegador. Solo una aplicación puede usar la cámara a la vez.
2. 2Comprueba la configuración de tu equipo. En un Mac, abre Ajustes del Sistema; en Windows, abre Configuración. A continuación, ve a Privacidad y seguridad y permite el acceso a la Cámara y el Micrófono para tu navegador.
3. 3Utiliza una ventana de navegador normal. Las ventanas privadas o de incógnito y algunas extensiones del navegador bloquean la cámara.
4. 4Reinicia el navegador o el dispositivo, o prueba con otro navegador o dispositivo.

Cuando falla el acceso, «Ayuda con la cámara y el micrófono» se abre sola y te guía por cada solución, empezando por «Solución 1 de 7».

La IA no me oye, o yo no oigo a la IA

En «Comprobar audio y vídeo»

1. 1Selecciona el micrófono que estás usando realmente.
2. 2Di algo y comprueba que las barras se ponen en verde.
3. 3Pulsa «Probar altavoz» y sube el volumen.
4. 4Si has conectado los auriculares después de la comprobación, recarga la página para que se detecten.

Todas las preguntas también aparecen como subtítulos, para que puedas leerlas si no las oyes bien. Puedes reducir la velocidad de la IA a 0,5x.

Mis vídeos se quedan atascados en «Subida en curso»

1. 1Mantén la pestaña abierta hasta que termine la carga.
2. 2Si falla, espera hasta que tu conexión sea estable.
3. 3Pulsa «Inténtalo de nuevo».

Tus vídeos se guardan en tu navegador hasta que se suben.

Me piden que pague para enviar

Nunca tienes que comprar nada para enviar tu entrevista.

1. 1Si tu botón de enviar dice «1 mejora», has añadido una mejora de pago. Quítala.
2. 2Pulsa «Enviar entrevista».
3. 3Cuando aparezca la oferta del informe, elige «No, gracias. Solo enviar».
4. 4Busca «Entrevista enviada correctamente».

Si no haces nada, tu entrevista se envía a la empresa automáticamente 2 horas después de tu última respuesta. La empresa nunca necesita que pagues para verla.

No me ha llegado el código de acceso o no funciona

El código proviene de Flowmingo. Tiene 6 dígitos y es válido durante 10 minutos.

1. 1Revisa tus carpetas de Spam, Promociones y Actualizaciones.
2. 2Pasados 60 segundos, pulsa «Enviar de nuevo».
3. 3Usa el código más reciente. Tras 5 códigos incorrectos, espera 15 minutos y solicita uno nuevo.

Enviamos como máximo 5 correos con código por hora a la misma dirección.

La página dice que no tengo acceso

Es posible que veas «La empresa no ha compartido el acceso a la entrevista contigo» o «Has iniciado sesión con un correo electrónico distinto al que se envió esta entrevista».

1. 1Cerrar sesión.
2. 2Inicia sesión con la dirección de correo que recibió la invitación.
3. 3Abre el enlace de invitación de nuevo.

Si aún no puedes acceder, contacta con la empresa. Solo ella puede darte el acceso.

Indica: «Este enlace de entrevista ya no está activo»

La empresa eliminó o cerró la entrevista. Solo ella puede reabrirla, así que contacta con la empresa que te invitó. Las «48 horas» de tu invitación son una sugerencia, no una fecha de caducidad.

Indica «Tu entrevista ya ha sido enviada»

Tu entrevista ha terminado y está a salvo, así que no hay nada que volver a enviar. No puedes iniciar un nuevo intento por tu cuenta. Si algo salió mal, pregunta a la empresa. Puede darte un nuevo intento gratis con «Permitir reintento», y tu primer intento se conserva. Luego abre el enlace con el mismo correo electrónico.

Las teclas no funcionan en mi Skill Test

1. 1En la comprobación del teclado, pulsa una vez cada tecla que se muestre, hasta que se ponga en verde.
2. 2Si algunas teclas siguen sin registrarse pasados 20 segundos, pulsa «Continuar de todos modos».
3. 3Si la tecla E no funciona, usa el botón «Enviar» en pantalla para mandar una respuesta.

Durante la prueba, sigue las teclas que aparecen en pantalla. Muchas pruebas usan Tab e Intro, y algunas usan la barra espaciadora. En un móvil, mantén pulsadas las teclas en pantalla. Cuando se te pida compartir la pantalla, elige «Toda la pantalla». Si sales de pantalla completa, pulsa «Volver a pantalla completa».

Una pregunta del Skill Test desapareció, o perdí tiempo

Mantienes pulsadas las teclas o los botones táctiles para leer cada pregunta. Si los sueltas durante 5 segundos, esa pregunta ya no se puede volver a abrir. Respondes a una pregunta cada vez, sin saltar ni volver atrás.

Incumplir una regla te resta tiempo del reloj. Eso incluye abrir otra pestaña o aplicación, salir de pantalla completa, pulsar otras teclas o que aparezca otra cara ante la cámara. Cuesta 10 segundos la primera vez, 20 la segunda, 30 la tercera y más después.

Tu cámara y micrófono se graban durante toda la prueba y se comparten con la empresa. Puedes hacer una pausa de 90 segundos por cada 5 preguntas. Fuera de una pausa, el temporizador sigue corriendo incluso si te desconectas.

Mi Skill Test se quedó sin tiempo o dice «Prueba caducada»

Cuando se acabe el tiempo, es posible que te ofrezcan tiempo extra de pago. No tienes que comprarlo. Elige «No, gracias, enviar mis respuestas» para enviar gratis.

«Prueba caducada» significa que ha pasado la fecha límite de la prueba. Pide a la empresa una nueva invitación. Las entrevistas con IA no tienen opción de tiempo adicional.

Mi Technical Test está bloqueado

La cámara, el micrófono y el uso compartido de toda la pantalla deben permanecer activados. Si uno se desactiva, la prueba se bloquea hasta que pulses «Activar» y vuelvas a compartir. Cuando el navegador te lo pida, elige Pantalla completa, no una pestaña ni una ventana.

El reloj sigue corriendo mientras la prueba está bloqueada o la pestaña está cerrada. Tu trabajo se guarda solo. Busca «Guardando» y «Guardado».

A diferencia de un Skill Test, no se bloquea nada ni se penaliza el tiempo al cambiar de pestaña. Esa actividad se muestra a la empresa en su lugar.

En un Mac, si no aparece la ventana para compartir, permite tu navegador en Ajustes del Sistema, luego Privacidad y Seguridad y, a continuación, Grabación de pantalla.

Mi Technical Test o Showcase no se abre en mi teléfono

Verás «Esta prueba requiere un portátil o un ordenador de sobremesa» o «Los Showcase no se pueden grabar desde un teléfono». Abre el mismo enlace en un portátil o un ordenador de sobremesa. Tu progreso se guarda.

Un Technical Test requiere un teclado físico y una ventana amplia. Funcionan Chrome, Edge, Safari y Firefox en un ordenador.

Mi Showcase solicita pago después de tomas adicionales

Grabas una toma por tarea. Tras la última tarea, tienes 2 horas para revisar y puedes grabar hasta 3 tomas adicionales por tarea de forma gratuita.

Solo pagas al enviar, y únicamente por las tareas en las que elijas una toma adicional en lugar de la original. Conserva tus originales para enviarlas gratis. También se envían automáticamente cuando terminan las 2 horas.