Résoudre un problème avec votre entretien ou test

L'entretien bloque au chargement ou la question suivante ne s'affiche pas

Après 90 secondes, vous verrez « Vous rencontrez des difficultés ? Cliquez ici pour obtenir de l'aide ». Ouvrez-le ou essayez ces étapes dans l'ordre.

1. 1Actualisez la page. Votre progression dans l'entretien est enregistrée.
2. 2Redémarrez votre appareil. Copiez d'abord votre lien d'entretien, puis éteignez complètement l'appareil, pas simplement en veille, puis rallumez-le.
3. 3Vérifiez votre connexion. Le Wi-Fi de l'entreprise ou public peut bloquer l'entretien, essayez donc avec les données mobiles ou le Wi-Fi de votre domicile.
4. 4Essayez un autre navigateur, comme Chrome ou Firefox, une fenêtre privée ou un autre appareil. Ouvrez le lien d'origine de votre invitation et connectez-vous avec la même adresse e-mail. Vous reprendrez là où vous vous êtes arrêté.

Une fenêtre privée contourne les extensions du navigateur, mais elle peut aussi bloquer votre caméra. Si c'est le cas, suivez les étapes pour la caméra ci-dessous.

J'ai perdu ma connexion, fermé l'onglet ou mon téléphone s'est éteint

Lors d'un entretien IA

1. 1Reconnectez-vous à Internet et rouvrez le même lien d'invitation.
2. 2Connectez-vous avec la même adresse e-mail.
3. 3Appuyez sur « Reprendre l'entretien ». Le bouton peut également afficher « Cliquez pour reprendre l'entretien ».

Si la page est toujours ouverte, vous verrez « Connexion perdue ». Le bouton « Reprendre l'entretien » fonctionne dès que vous êtes de nouveau en ligne. Vous conservez votre temps restant et vos réponses enregistrées.

Dans un Skill Test ou un Technical Test, rouvrez le lien dès que possible. Les chronomètres continuent de tourner pendant votre absence, et vos réponses enregistrées sont conservées.

La page me demande d'ouvrir Chrome ou Safari

Cela se produit lorsque vous ouvrez l'invitation dans une application, comme WhatsApp, LinkedIn, Facebook, Instagram, Telegram, Zalo ou Gmail. Leurs navigateurs intégrés ne peuvent pas utiliser votre caméra et votre microphone.

1. 1Appuyez sur le bouton de menu de l'application, généralement trois points en haut à droite.
2. 2Choisissez « Ouvrir dans Chrome », ou Safari sur un iPhone.
3. 3Ou appuyez sur « Copier le lien d'entretien » et collez-le vous-même dans Chrome ou Safari.

Sur Android, vous pouvez aussi voir un bouton « Ouvrir dans Chrome » qui le fait pour vous.

Ma caméra ou mon microphone ne s'allume pas

Lorsque votre navigateur vous le demande, autorisez l’accès à la caméra et au microphone. Si vous avez refusé par erreur, modifiez l’autorisation dans les paramètres de votre appareil.

Si l'erreur persiste

1. 1Fermez toute autre application utilisant la caméra, comme Zoom, Meet, Teams, FaceTime, OBS ou un autre onglet de navigateur. Une seule application peut utiliser la caméra à la fois.
2. 2Vérifiez les paramètres de votre ordinateur. Sur Mac, ouvrez les Réglages Système, sur Windows, ouvrez les Paramètres, puis accédez à Confidentialité et sécurité et autorisez l'accès à la caméra et au microphone pour votre navigateur.
3. 3Utilisez une fenêtre de navigateur normale. Les fenêtres privées ou de navigation privée et certaines extensions de navigateur bloquent la caméra.
4. 4Redémarrez votre navigateur ou votre appareil, ou essayez un autre navigateur ou appareil.

Quand l'accès échoue, « Aide caméra et microphone » s'ouvre tout seul et vous guide dans chaque solution, en commençant par « Solution 1 sur 7 ».

L'IA ne m'entend pas, ou je n'entends pas l'IA

Dans « Vérifier l'audio et la vidéo »

1. 1Choisissez le microphone que vous utilisez réellement.
2. 2Parlez et vérifiez que les barres deviennent vertes.
3. 3Appuyez sur « Tester le haut-parleur » et montez le volume.
4. 4Si vous avez branché un casque après la vérification, rechargez la page pour qu'il soit détecté.

Chaque question apparaît également en sous-titres, pour que vous puissiez la lire si vous ne l'entendez pas. Vous pouvez ralentir l'IA jusqu'à 0,5x.

Mes vidéos restent bloquées sur « Téléversement en cours »

1. 1Gardez l'onglet ouvert jusqu'à la fin du téléversement.
2. 2En cas d'échec, attendez que votre connexion soit stable.
3. 3Appuyez sur « Réessayer ».

Vos vidéos sont conservées dans votre navigateur jusqu'à leur téléversement.

On me demande de payer pour soumettre

Vous n'avez jamais besoin d'acheter quoi que ce soit pour soumettre votre entretien.

1. 1Si votre bouton de soumission affiche « 1 Amélioration », vous avez ajouté une amélioration payante. Supprimez-la.
2. 2Appuyez sur « Soumettre l'entretien ».
3. 3Lorsque l'offre de rapport apparaît, choisissez « Non merci. Soumettre ».
4. 4Recherchez « Entretien soumis avec succès ».

Si vous ne faites rien, votre entretien est envoyé automatiquement à l'entreprise 2 heures après votre dernière réponse. L'entreprise n'a jamais besoin que vous payiez pour le consulter.

Mon code de connexion n'est pas arrivé ou ne fonctionne pas

Le code provient de Flowmingo. Il comporte 6 chiffres et est valable pendant 10 minutes.

1. 1Consultez vos dossiers Spam, Promotions et Mises à jour.
2. 2Après 60 secondes, appuyez sur « Envoyer à nouveau ».
3. 3Utilisez le code le plus récent. Après 5 codes incorrects, attendez 15 minutes et demandez-en un nouveau.

Nous envoyons au maximum 5 e-mails de code par heure à la même adresse.

La page indique que je n'ai pas accès

Vous pouvez voir le message « L'entreprise ne vous a pas donné accès à l'entretien » ou « Vous êtes connecté avec une adresse e-mail différente de celle à laquelle cet entretien a été envoyé ».

1. 1Se déconnecter.
2. 2Connectez-vous avec l'adresse e-mail qui a reçu l'invitation.
3. 3Rouvrez le lien d'invitation.

Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, contactez l'entreprise. Elle seule peut vous donner accès.

Le message indique « Ce lien d'entretien n'est plus actif »

L'entreprise a supprimé ou clôturé l'entretien. Seule l'entreprise peut le rouvrir, veuillez donc la contacter. Le « 48 heures » dans votre invitation est une suggestion, pas une échéance.

Il est indiqué « Votre entretien a déjà été soumis »

Votre entretien est terminé et sauvegardé, il n'y a donc rien à soumettre à nouveau. Vous ne pouvez pas démarrer une nouvelle tentative vous-même. Si quelque chose s'est mal passé, contactez l'entreprise. Elle peut vous offrir une nouvelle tentative gratuitement avec « Autoriser la reprise », et votre première tentative est conservée. Ensuite, ouvrez le lien avec la même adresse e-mail.

Les touches ne fonctionnent pas dans mon Skill Test

1. 1Lors du contrôle du clavier, appuyez une fois sur chaque touche affichée, jusqu'à ce qu'elle devienne verte.
2. 2Si certaines touches ne répondent toujours pas après 20 secondes, appuyez sur « Continuer quand même ».
3. 3Si E ne fonctionne pas, utilisez le bouton « Soumettre » à l'écran pour envoyer votre réponse.

Pendant le test, suivez les instructions à l'écran. De nombreux tests utilisent les touches Tab et Entrée, et certains utilisent la barre Espace. Sur un téléphone, maintenez les zones tactiles à l'écran. Lorsqu'on vous demande de partager votre écran, choisissez « Plein écran ». Si vous quittez le mode plein écran, appuyez sur « Retourner en plein écran ».

Une question du Skill Test a disparu, ou j'ai perdu du temps

Vous maintenez les touches ou les pavés enfoncés pour lire chaque question. Si vous lâchez pendant 5 secondes, cette question ne pourra plus être ouverte. Vous répondez à une question à la fois, sans possibilité de passer une question ni de revenir en arrière.

Enfreindre une règle vous fait perdre du temps sur votre chronomètre. Cela inclut un autre onglet ou une autre application, quitter le mode plein écran, appuyer sur d'autres touches ou qu'un autre visage apparaisse à la caméra. Cela coûte 10 secondes la première fois, 20 la deuxième, 30 la troisième, et plus ensuite.

Votre caméra et votre microphone sont enregistrés pendant tout le test et partagés avec l'entreprise. Vous pouvez faire une pause de 90 secondes toutes les 5 questions. En dehors d'une pause, le minuteur continue de tourner même si vous vous déconnectez.

Mon Skill Test a expiré, ou affiche « Test expiré »

Lorsque votre temps est écoulé, il se peut qu'un temps supplémentaire payant vous soit proposé. Vous n'êtes pas obligé de l'acheter. Choisissez « Non merci, soumettre mes réponses » pour soumettre gratuitement.

« Test expiré » signifie que la date limite du test est dépassée. Demandez à l'entreprise une nouvelle invitation. Les entretiens IA ne proposent pas de temps supplémentaire.

Mon Technical Test est verrouillé

Votre caméra, votre microphone et le partage de tout l'écran doivent rester activés. Si l'un d'eux s'éteint, le test se verrouille jusqu'à ce que vous appuyiez sur « Activer » et partagiez à nouveau. Lorsque le navigateur le demande, choisissez « Écran entier », et non un onglet ou une fenêtre.

Le chronomètre continue de tourner même si le test est verrouillé ou si l'onglet est fermé. Votre travail s'enregistre tout seul. Cherchez « Sauvegarde » et « Enregistré ».

Contrairement à un Skill Test, rien n'est bloqué et aucun temps n'est déduit lorsque vous changez d'onglet. Cette activité est simplement visible par l'entreprise.

Sur Mac, si aucune fenêtre de partage n'apparaît, autorisez votre navigateur dans les réglages système, puis Confidentialité et sécurité, puis Enregistrement de l'écran.

Mon Technical Test ou mon Showcase ne s'ouvre pas sur mon téléphone

Vous verrez le message « Ce test nécessite un ordinateur portable ou de bureau » ou « Les Showcases ne peuvent pas être enregistrés sur un téléphone ». Ouvrez le même lien sur un ordinateur portable ou de bureau. Votre progression est sauvegardée.

Un Technical Test nécessite un clavier physique et une fenêtre de grande taille. Chrome, Edge, Safari et Firefox sur un ordinateur fonctionnent tous.

Mon Showcase demande un paiement après des prises supplémentaires

Vous enregistrez 1 prise par tâche. Après la dernière tâche, vous disposez de 2 heures pour tout revoir, et vous pouvez enregistrer jusqu'à 3 prises supplémentaires par tâche gratuitement.

Vous ne payez qu'à la soumission, et uniquement pour les prises supplémentaires que vous choisissez en plus de votre prise initiale. Conservez vos prises initiales pour soumettre gratuitement. Elles seront également soumises automatiquement à la fin des 2 heures.