Resolva um problema com sua entrevista ou teste

A entrevista está travada carregando, ou a próxima pergunta não aparece

Após 90 segundos, você verá "Com problemas? Clique aqui para obter ajuda". Abra essa opção ou tente estes passos, em ordem.

1. 1Atualize a página. Seu progresso na entrevista está salvo.
2. 2Reinicie o dispositivo. Copie primeiro o link da entrevista, depois desligue por completo, e não apenas coloque em repouso, e ligue de novo.
3. 3Verifique sua conexão. Redes de empresa ou Wi-Fi público podem bloquear a entrevista, então tente usar dados móveis ou Wi-Fi doméstico.
4. 4Tente outro navegador, como Chrome ou Firefox, uma janela anônima ou outro dispositivo. Abra o link original do seu convite e entre com o mesmo e-mail. Você continua de onde parou.

Uma janela privada ignora as extensões do navegador, mas também pode bloquear sua câmera. Se isso acontecer, siga as etapas da câmera abaixo.

Perdi a conexão, fechei a aba ou meu celular descarregou

Em uma entrevista com IA

1. 1Volte a ter conexão e abra de novo o mesmo link de convite.
2. 2Entre com o mesmo endereço de e-mail.
3. 3Pressione "Continuar Entrevista". O botão também pode dizer "Clique para continuar a entrevista".

Se a página ainda estiver aberta, você verá "Conexão perdida". O botão "Continuar Entrevista" funciona assim que você estiver online novamente. Você mantém o tempo restante e suas respostas gravadas.

Em um Skill Test ou Technical Test, reabra o link o quanto antes. O cronômetro continua rodando enquanto você está fora, e as respostas salvas são mantidas.

A página pede para eu abrir o Chrome ou o Safari

Isso acontece quando você abre o convite dentro de um aplicativo, como WhatsApp, LinkedIn, Facebook, Instagram, Telegram, Zalo ou Gmail. Os navegadores integrados desses aplicativos não conseguem usar sua câmera e microfone.

1. 1Toque no botão de menu do aplicativo, geralmente 3 pontos no canto superior direito.
2. 2Escolha "Abrir no Chrome" ou Safari em um iPhone.
3. 3Ou pressione "Copiar link da entrevista" e cole-o no Chrome ou Safari.

No Android, você também pode ver um botão "Abrir no Chrome" que faz isso por você.

Minha câmera ou microfone não liga

Quando o navegador solicitar, permita o uso da câmera e do microfone. Se você negou por engano, altere a permissão no seu dispositivo.

Se ainda falhar

1. 1Feche qualquer outro aplicativo que esteja usando a câmera, como Zoom, Meet, Teams, FaceTime, OBS ou outra aba do navegador. Apenas 1 aplicativo pode usar a câmera por vez.
2. 2Verifique as configurações do próprio computador. No Mac, abra Ajustes do Sistema. No Windows, abra Configurações. Depois vá em Privacidade e segurança e permita o acesso à câmera e ao microfone para o seu navegador.
3. 3Use uma janela normal do navegador. Janelas privadas ou anônimas e algumas extensões do navegador bloqueiam a câmera.
4. 4Reinicie o navegador ou o dispositivo, ou tente outro navegador ou dispositivo.

Quando o acesso falha, "Ajuda com Câmera e Microfone" abre sozinha e guia você por cada correção, começando por "Correção 1 de 7".

A IA não consegue me ouvir, ou eu não consigo ouvir a IA

Em "Verificar Áudio e Vídeo"

1. 1Escolha o microfone que está realmente usando.
2. 2Diga algo e verifique se as barras ficam verdes.
3. 3Pressione "Testar Alto-falante" e aumente o volume.
4. 4Se você conectou fones de ouvido após a verificação, recarregue a página para que eles sejam detectados.

Todas as perguntas também aparecem como legendas, para que você possa lê-las se não conseguir ouvir. Você pode diminuir a velocidade da IA para 0,5x.

Meus vídeos estão travados em "Envio em andamento"

1. 1Mantenha a aba aberta até o upload terminar.
2. 2Se falhar, aguarde até que sua conexão esteja estável.
3. 3Pressione "Tentar novamente".

Seus vídeos são mantidos no seu navegador até serem enviados.

Estão me pedindo para pagar para enviar

Você nunca precisa comprar nada para enviar sua entrevista.

1. 1Se o seu botão de envio diz "1 Melhoria", você adicionou uma melhoria paga. Remova-a.
2. 2Pressione "Enviar Entrevista".
3. 3Quando a oferta de relatório aparecer, escolha "Não, obrigado. Apenas enviar".
4. 4Procure por "Entrevista enviada com sucesso".

Se você não fizer nada, sua entrevista será enviada automaticamente à empresa 2 horas após sua última resposta. A empresa nunca precisará que você pague para vê-la.

Meu código de acesso não chegou ou não funciona

O código vem do Flowmingo. Tem 6 dígitos e vale por 10 minutos.

1. 1Consulte suas pastas de Spam, Promoções e Atualizações.
2. 2Após 60 segundos, pressione "Enviar novamente".
3. 3Use o código mais recente. Após 5 códigos incorretos, aguarde 15 minutos e solicite um novo.

Enviamos no máximo 5 e-mails de código por hora para o mesmo endereço.

A página diz que não tenho acesso

Você pode ver "A empresa não compartilhou o acesso à entrevista com você" ou "Você está conectado com um e-mail diferente do que foi usado para enviar esta entrevista".

1. 1Sair.
2. 2Entre com o e-mail que recebeu o convite.
3. 3Abra o link do convite novamente.

Se ainda não conseguir acessar, entre em contato com a empresa. Somente ela pode conceder o acesso.

Aparece "Este link de entrevista não está mais ativo"

A empresa removeu ou encerrou a entrevista. Só a empresa pode reabri-la, então entre em contato com quem convidou você. As "48 horas" do seu convite são uma sugestão, não um prazo de expiração.

Aparece "Sua entrevista já foi enviada"

Sua entrevista está concluída e segura, portanto não há nada para enviar novamente. Você não pode iniciar uma nova tentativa por conta própria. Se algo der errado, entre em contato com a empresa. Ela pode lhe conceder uma nova tentativa gratuitamente com "Permitir refazer", e sua primeira tentativa é mantida. Em seguida, abra o link com o mesmo e-mail.

As teclas não funcionam no meu Skill Test

1. 1Na verificação do teclado, pressione cada tecla mostrada, uma vez, até ficar verde.
2. 2Se algumas teclas ainda não forem registradas após 20 segundos, pressione "Continuar mesmo assim".
3. 3Se E não funcionar, use o botão "Enviar" na tela para enviar uma resposta.

Durante o teste, siga as teclas mostradas na tela. Muitos testes usam Tab e Enter, e alguns usam a barra de espaço. No celular, você mantém os dedos nos botões da tela. Quando pedirem para compartilhar a tela, escolha "Tela Inteira". Se sair da tela cheia, pressione "Voltar à tela cheia".

Uma pergunta do Skill Test desapareceu, ou perdi tempo

Você mantém as teclas ou os botões pressionados para ler cada pergunta. Se soltar por 5 segundos, essa pergunta não poderá ser aberta novamente. Você responde uma pergunta por vez, sem pular ou voltar.

Quebrar uma regra tira tempo do seu relógio. Isso vale para outra aba ou aplicativo, para sair da tela cheia, para outras teclas e para outro rosto na câmera. Custa 10 segundos na primeira vez, 20 na segunda, 30 na terceira e mais depois disso.

Sua câmera e microfone são gravados durante todo o teste e compartilhados com a empresa. Você pode fazer uma pausa de 90 segundos a cada 5 perguntas. Fora da pausa, o cronômetro continua rodando mesmo se você desconectar.

Meu Skill Test ficou sem tempo ou mostra "Teste expirado"

Quando o tempo acabar, pode ser oferecido tempo extra pago. Você não precisa comprá-lo. Escolha "Não, obrigado, enviar minhas respostas" para enviar gratuitamente.

"Teste expirado" significa que o prazo para o teste foi encerrado. Peça à empresa um novo convite. As entrevistas com IA não têm opção de tempo extra.

Meu Technical Test está bloqueado

Sua câmera, microfone e o compartilhamento de tela inteira devem permanecer ligados. Se algum deles for desativado, o teste será bloqueado até que você pressione "Ligar" e compartilhe novamente. Quando o navegador solicitar, escolha Tela inteira, não uma aba ou janela.

O cronômetro continua correndo enquanto o teste está bloqueado ou a aba está fechada. Seu trabalho é salvo automaticamente. Procure por "Salvando" e "Salvo".

Ao contrário de um Skill Test, nada é bloqueado e nenhum tempo é descontado ao alternar de aba. Essa atividade é mostrada à empresa.

No Mac, se nenhuma janela de compartilhamento aparecer, permita o navegador em Ajustes do Sistema, depois Privacidade e Segurança, e depois Gravação de Tela.

Meu Technical Test ou Showcase não abre no celular

Você verá "Este teste requer um laptop ou desktop" ou "Os showcases não podem ser gravados no celular". Abra o mesmo link em um laptop ou desktop. Seu progresso é salvo.

Um Technical Test exige um teclado físico e uma janela ampla. Chrome, Edge, Safari e Firefox em um computador funcionam.

Meu Showcase pede pagamento depois de tentativas extras

Você grava 1 vez por tarefa. Depois da última tarefa, você tem 2 horas para revisar e pode gravar até 3 gravações extras por tarefa, sem pagar nada.

Você só paga ao enviar, e apenas pelas tarefas em que escolher uma gravação extra no lugar da original. Mantenha suas gravações originais para enviar sem pagar. Elas também são enviadas automaticamente quando as 2 horas terminam.