解决面试或测试问题

面试页面加载卡住，或下一题迟迟不出现

90 秒后，您会看到“遇到问题？点击此处获取帮助”。请打开它，或按顺序尝试以下步骤。

1. 1刷新页面。您在面试中的进度已保存。
2. 2重启设备。请先复制面试链接，然后完全关机（不是休眠），再重新开机。
3. 3请检查网络连接。公司或公共Wi-Fi可能会拦截面试，请尝试使用移动数据或家庭Wi-Fi。
4. 4请尝试其他浏览器（如Chrome或Firefox）、无痕窗口或另一台设备。从邀请函中打开原始链接，并使用相同的邮箱登录。您将从中断处继续。

隐私窗口可以绕开浏览器扩展程序，但也可能屏蔽您的摄像头。如果出现这种情况，请按下方的摄像头步骤操作。

我断网了、关闭了标签页，或者手机没电了

在 AI 面试中

1. 1请恢复网络连接，并重新打开同一个邀请链接。
2. 2请使用相同的邮箱地址登录。
3. 3点击“继续面试”。按钮也可能显示“点击继续面试”。

如果页面仍然打开，您会看到“连接已断开”。重新联网后，“继续面试”按钮立即可用。您的剩余时间和已录制的回答都会保留。

在 Skill Test 或 Technical Test 中，请尽快重新打开链接。离开期间计时不会停止，已保存的答案会保留。

页面要求我打开Chrome或Safari

当您在应用内打开邀请链接时（如 WhatsApp、LinkedIn、Facebook、Instagram、Telegram、Zalo 或 Gmail），会发生这种情况。这些应用的内置浏览器无法使用您的摄像头和麦克风。

1. 1点击应用的菜单按钮，通常位于右上角，呈三个点状。
2. 2选择“在 Chrome 中打开”，iPhone 上则选择 Safari。
3. 3或点击“复制面试链接”，自行粘贴到 Chrome 或 Safari 中。

在 Android 上，您还可能看到“在 Chrome 中打开”按钮，帮您完成这一步。

我的摄像头或麦克风无法开启

当浏览器询问时，请允许使用摄像头和麦克风。如果误选了“否”，请在设备上修改权限。

如果仍然失败

1. 1请关闭其他占用摄像头的应用，如Zoom、Meet、Teams、FaceTime、OBS或其他浏览器标签页。同一时间只能有一个应用使用您的摄像头。
2. 2请检查您电脑自身的设置。Mac 用户请打开“系统设置”，Windows 用户请打开“设置”，然后进入“隐私与安全性”，允许您的浏览器访问摄像头和麦克风。
3. 3请使用普通浏览器窗口。无痕或隐身窗口以及某些浏览器扩展会阻止摄像头。
4. 4请重启浏览器或设备，或尝试其他浏览器或设备。

访问失败时，“摄像头和麦克风帮助”会自动打开，并带您逐一修复，从“修复步骤 1/7”开始。

AI无法听到我的声音，或我听不到AI的声音

在“检查音频和视频”中

1. 1请选择您实际使用的麦克风。
2. 2说几句话，确认音量条变为绿色。
3. 3点击“测试扬声器”并调高音量。
4. 4如果您在检测后插入耳机，请重新加载页面以确保耳机被识别。

每个问题也会以字幕显示，听不清时可以阅读。您可以把 AI 的语速放慢到 0.5 倍。

我的视频一直卡在“正在上传”状态

1. 1请保持标签页开启，直到上传完成。
2. 2如果失败，请等到网络稳定后再试。
3. 3点击“再试一次”。

您的视频会保存在浏览器中，直到上传完成。

系统要求我付费才能提交

您无需购买任何东西即可提交面试。

1. 1如果提交按钮显示“1 项改进”，说明您添加了付费改进项。请将其移除。
2. 2点击“提交面试”。
3. 3当报告选项出现时，选择“不了，谢谢，直接提交”。
4. 4查找“面试提交成功”。

如果您什么都不做，面试会在您最后一次作答后 2 小时自动发送给公司。公司绝不会要求您付费才能查看。

我的登录验证码未收到，或无法使用

该验证码由Flowmingo发送，为6位数字，有效期为10分钟。

1. 1请检查您的垃圾邮件、推广和更新文件夹。
2. 260 秒后，点击“重新发送”。
3. 3使用最新的验证码。输错 5 次后，请等待 15 分钟再获取新的验证码。

我们每小时最多向同一地址发送5封验证码邮件。

页面提示我没有访问权限

您可能会看到“该公司尚未与您共享面试访问权限”，或“您当前登录的邮箱与此面试接收邮箱不一致”。

1. 1退出登录。
2. 2请使用收到邀请的邮箱地址登录。
3. 3请重新打开邀请链接。

如果仍然无法进入，请联系公司。只有公司能给您访问权限。

页面提示“此面试链接已失效”

公司已移除或关闭此面试。只有公司才能重新开启，请联系邀请您的公司。您邀请函中的“48小时”仅为建议，并非截止时间。

系统提示“您的面试已提交”

您的面试已完成并妥善保存，无需再次提交。您无法自行开始新的尝试。如果出现问题，请联系公司。公司可免费为您提供一次新的机会，使用“允许重试”功能，您的首次尝试将予以保留。之后请使用同一邮箱打开链接。

我的 Skill Test 中按键不起作用

1. 1在键盘检查中，每个显示的按键各按一次，直到变绿。
2. 2如果 20 秒后仍有按键未被识别，请点击“仍然继续”。
3. 3如果 E 键无法使用，请点击屏幕上的“提交”按钮发送回答。

测试期间，请按屏幕上显示的按键操作。许多测试使用 Tab 和 Enter，有些使用空格键。在手机上，请按住屏幕上的按键区域。系统要求共享屏幕时，请选择“整个屏幕”。如果退出全屏，请点击“返回全屏”。

Skill Test 中的一道题消失了，或我损失了作答时间

您需要按住按键或触控板才能阅读每个问题。如果松开超过 5 秒，该问题将无法再次打开。您每次只回答 1 个问题，不能跳过，也不能返回。

违反规则会扣除您的计时。包括切换到其他标签页或应用、退出全屏、按下其他按键，或摄像头里出现另一张面孔。第一次扣 10 秒，第二次扣 20 秒，第三次扣 30 秒，之后扣得更多。

整个测试过程中，您的摄像头和麦克风都会被录制，并与公司共享。每回答5个问题，您可以暂停90秒。在暂停之外，即使断开连接，计时器也会继续运行。

我的 Skill Test 超时了，或者显示“测试已过期”

时间用完时，系统可能会提供付费加时。您不必购买。选择“不了，提交我的回答”即可免费提交。

“测试已过期”是指测试的截止日期已过。请向公司索取新的邀请。AI面试没有额外延时的选项。

我的 Technical Test 已被锁定

您的摄像头、麦克风和整个屏幕共享必须保持开启。如果其中任何一个关闭，测试将锁定，直到您按下“开启”并重新共享。当浏览器询问时，请选择整个屏幕，而不是标签页或窗口。

测试被锁定或标签页关闭期间，计时仍在继续。您的作答会自动保存，请留意“正在保存”和“已保存”。

与 Skill Test 不同，切换标签页不会被拦截，也不会扣减时间。该行为会显示给公司。

在 Mac 上，如果没有出现共享窗口，请前往“系统设置”，依次进入“隐私与安全性”和“屏幕录制”，允许您的浏览器。

我的 Technical Test 或 Showcase 在手机上无法打开

您会看到“此测试需要笔记本电脑或台式机”或“Showcase 无法在手机上录制”。请在笔记本电脑或台式机上打开同一链接。您的进度已保存。

Technical Test 需要实体键盘和宽窗口。电脑上的 Chrome、Edge、Safari 和 Firefox 均可使用。

我的 Showcase 在额外录制后要求付款

每个任务录制 1 次。最后一个任务完成后，您有 2 小时可以查看，每个任务还可免费额外录制最多 3 次。

仅在提交时付费，且仅限于您选择用额外重录替代原始录制的任务。保留原始录制即可免费提交。2 小时结束时，原始录制也会自动提交。